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原题目:破除数字鸿沟 让暮年人享受品质生涯————中国人寿改善暮年人服务体验侧记

“让所有暮年人都能有一个幸福完善的晚年”是 *** 总书记的殷切希望,今年两会多位委员围绕“敬老、爱老、养老”提出了多项议案,为暮年人提供“智慧便捷”的公共服务更是写进了国家十四五设计和2035年远景目的纲要(草案)。保险业作为养老“三支柱”主力军又做了哪些准备呢?笔者走访了中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”),看他们若作甚暮年人提供“简捷、品质、温暖”的适老化服务。

升级服务体验,为暮年客户提供专属服务

走进中国人寿北京某柜面,不仅可以看到老花镜、便民药箱等应急物品,更有防骗标识牌,提防非法集资诈骗等宣传折页免费向暮年客户发放,以提升人人提防诓骗风险的意识。

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柜员帮暮年客户学会用智能装备。中国人寿开拓了客户自助解决区,柜员会自动辅助暮年客户应用智慧柜员机或中国人寿寿险APP等智能化工具解决营业。据柜面认真人张司理先容:智慧柜员机字大、操作简捷,大多数暮年客户一看就会用了。对于仍不习惯使用智能机具的暮年客户,中国人寿另有咨询指导员为暮年客户提供柜面优先叫号、免排队的服务通道。公司还保留了传统现金交费渠道,周全知足暮年客户的差异化需求。

送服务进家门,不让暮年客户跑腿

行动未便的暮年客户在家就可以办营业。中国人寿创新推出多种面向暮年客户的营业解决方式。一方面,开发了销售职员代庖服务线上化工具,即实现了线上预约服务司理代庖,又可授权销售职员在平安可控的情形下,代暮年客户解决保单保全服务和申请理赔。另一方面,开通“空中客服”远程视频服务,暮年客户同样可以不出门、不碰头,仅通过一对一可视化、可交互的服务通道,就能轻松办营业,就像拨打视频电话一样便捷。即便暮年客户拨打客服热线,也可进入父老优先接入通道,来电直接转接入人工坐席,确保提供更易于暮年群体明白、更相符暮年客户生涯习惯的专项服务解决方案。

打造特色服务,让暮年人安享多彩晚年生涯

“把助暮年人康健化作一项项行动,辅助他们更有品质地生涯”这是中国人寿服务专员佳佳稀奇告诉笔者的一句话。近年来,中国人寿推出“互联网+康健”的新模式,面向社会民众,稀奇是暮年人群体推出免疫力提升专项流动,定制了一系列线上线下相连系的康健主题流动及服务,带着暮年人天天做运动。在中国人寿寿险APP“提升免疫力专区”,开设直播跟练正那时、名医课堂在线看、健身磨炼全天候、视频课程随心学、康健知识名医说等五大板块,综合运用直播讲座、健身带练、实时答疑、逐日提醒、视频课堂等形式,辅助暮年客户树立康健生涯理念,养成优越生涯习惯,打造康健体魄。

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    访客
    (2021-04-11 22:01:41) 1#

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