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蓝色起源首席执行官鲍勃・史密斯戴着黑色帽子与创始人杰夫・贝索斯(中)散步,此前该公司于7月在得克萨斯州西部港口完成了首次载人航天任务,贝索斯参加了首飞

腾讯科技讯 10月12日消息,在与埃隆・马斯克(Elon Musk)旗下太空探索技术公司SpaceX竞争中,亚马逊创始人杰夫・贝索斯(Jeff Bezos)的蓝色起源几乎很少获胜。蓝色起源多位现任和前任员工认为,“兄弟文化”是罪魁祸首,这导致领导层与员工之间互不信任、士气低落、工作拖延。

2019年,蓝色起源的一名中层高管受够了这家公司,他在离职时写了一份很长的备忘录,发给贝索斯、首席执行官鲍勃・史密斯(Bob Smith)和其他高管。他写道:“我们目前的文化对我们的成功是有害的,很多人可以看到它在整个公司蔓延。”备忘录显示,蓝色起源的问题是“系统性的”,“员工几乎对领导层失去信任”。

蓝色起源的多位现任和前任员工说,这是近年来对蓝色起源领导层发出的一系列警告之一,称公司文化已经失控,导致员工士气低落,人才流失率高,几个主要项目都出现了重大延误,未能成功与埃隆・马斯克(Elon Musk)旗下太空公司SpaceX竞争。

正如一位前雇员所说,新管理层的“兄弟文化”影响了决策的制定方式,并渗透到整个公司,转化为自上而下的等级制度,包括对许多女性的居高临下、有时甚至是羞辱的评论和骚扰,以及让许多员工感到沮丧的停滞不前。

CEO领导风格受质疑,贝索斯被指缺乏关注

在从一家小型初创公司迅速成长为拥有近4000名员工的大公司的过程中,蓝色起源始终在努力解决如何改善其文化的问题。2019年,在员工投诉性别歧视后,该公司解雇了招聘主管。蓝色起源聘请的一名顾问对公司领导层进行了审查,发现主要挑战是史密斯低效、微观管理的领导风格。

这个结论是基于对20多名蓝色起源现任和前任员工以及与该公司关系密切的行业官员的采访得出的。采访纪要和其他文件揭示了蓝色起源公司员工对史密斯领导风格的广泛担忧,即阻碍创新的官僚作风,以及贝索斯缺乏干预,员工们表示,贝索斯在关键时期没有给予公司足够的关注。

一位前高管表示:“情况很糟糕。我认为这是完全缺乏信任。领导层并没有给员工群体带来任何信任。”另一位员工说:“首席执行官与普通员工脱节的情况相当严重,这是非常不正常的。这是居高临下的表现。这令人士气低落,结果是我们无法取得进展,最终以巨大的延迟告终。”

上个月,蓝色起源前员工公关主管亚历山德拉・艾布拉姆斯(Alexandra Abrams)发表了一篇文章,她说这是与其他20名现任和前任员工共同撰写的,这让公司的文化问题浮出水面。文章中披露,蓝色起源“对性别歧视问题视而不见,对安全问题缺乏足够的协调,并让那些试图纠正错误的人保持沉默”。

在对此作出回应的声明中,蓝色起源负责人力资源的高级副总裁玛丽・普朗基特(Mary Plunkett)表示,该公司“认真对待所有投诉,我们不容忍任何形式的歧视或骚扰。当我们根据我们的反骚扰、反歧视和反报复政策证实不当行为的指控时,我们会采取适当的行动,直到解雇(包括终止雇佣)。”

位于华盛顿州肯特市的蓝色起源公司设有一条匿名热线,可以全天候为员工提供服务,“任何这类投诉都会在那里登记,然后进行调查”。普朗基特说,公司还鼓励员工联系人力资源部门或高级领导层,确保“这些谈话是严格保密的,我们会以同情和关切的态度听取任何投诉”。

贝索斯和史密斯拒绝对这篇报道发表评论,蓝色起源顾问委员会成员沙伊莱什・普拉卡什(Shailesh Prakash)拒绝置评。

当艾布拉姆斯的文章上个月发布时,史密斯在给该公司的一封电子邮件中写道:“对我来说,听到有人试图用一种与我每天在蓝色起源看到的性格和能力不符的方式来描述我们整个团队的说法,对我来说是特别困难和痛苦的。”

在蓝色起源接到这篇报道将很快发表的通知后,贝索斯周日晚上在推特上发布了一张1999年《巴伦周刊》封面故事的图片,批评亚马逊,并称其为“亚马逊炸弹”。贝索斯写道:“倾听并敞开心扉,但不要让任何人告诉你你是谁。这只是众多故事中的一个,这些故事告诉我们,我们将以各种方式失败。但亚马逊如今是世界上最成功的公司之一,它彻底改变了两个完全不同的行业。”

贝索斯能帮助蓝色起源重回正轨吗?

和许多航空航天公司一样,蓝色起源的文化以男性为主,几名现任和前任女性员工表示,她们面临着对自己外表居高临下的评论。一位前雇员说:“两个朋友试图说服我不要加入蓝色起源,因为它的毒性太大了。该公司对员工的身体和外表有很多评论。在那里工作是一次令人沮丧、混乱的经历。这种行为已经司空见惯,不会被追究责任,新进公司的年轻男性开始模仿这种行为。”她说,她多次向人力资源部门报告了这些事件,但公司没有采取任何行动。

2019年,蓝色起源聘请珀金斯・科伊律师事务所(Perkins Coie)调查其负责招聘业务的副总裁沃尔特・麦克莱里(Walt McCleery)。麦克莱里是该公司的长期高管,其行为曾让几名女性感到不舒服。一名前雇员称,在与一家外部公司的一次会议上,麦克里里转向高管说:“我为(麦克莱里)的情绪化表示歉意,这一定是她大姨妈来了。”

据蓝色起源称,麦克莱里在调查后被解雇。在上周接受采访中,麦克莱里否认了这些指控,并表示“在我看来,这些指控并不属实”。

据多位知情人士透露,另一位高管在多次将一群女员工称为“刻薄的女孩”后,接受了人力资源部门的职场行为指导。即使在她们向管理层投诉之后,人力资源部门仍然给出了同样的结论。

这些公司问题让许多新员工大吃一惊。一名前工程师说,2016年,她跪在一位同事的办公桌前,当时他们一起看工程图纸。她说,她的经理(一位年长的男子)走过来说:“你在这里只工作了两周,你还不需要跪下。”这位前员工说,这一评论没有立即被理解,部分原因是她曾认为蓝色起源会打造友好的职场环境。

当然,并不是每个人都在说蓝色起源的公司文化已经变得有毒。一位在总部外工作的员工说,她发现这里的文化和领导层是受欢迎和尊重的。她说,今年早些时候,蓝色起源的人力资源团队报告说,另一名员工声称她遇到“非常不恰当的行为”,于是立即采取了行动。

公司立即展开调查,另一名员工被解雇,进一步证实了她对公司的信心。她说:“我从来没有觉得我不能向领导层寻求支持,也从来没有觉得自己不能带着问题去找人力资源部。”

蓝色起源表示,尚未收到美国平等就业机会委员会(EEOC)的任何询问,也没有面临任何骚扰或敌对工作环境的诉讼。一位高级经理说:“我们很多人都花了很多时间为员工创造安全的空间,让他们分享经验,互相指导。我认为,我们每次听到投诉都会做正确的事情。当投诉获得证实后,我们就会解雇肇事员工。”

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蓝色起源还有个多元化、公平和包容性计划,由史密斯设立,旨在帮助公司招聘更多女性和少数族裔,并在她们被聘用后提供支持。这个计划设有九个小组,旨在帮助特定的人群,如退伍军人和不同的种族群体,让他们觉得受到欢迎。其中一个团队名为“New Ride”,以美国宇航局(NASA)首位进入太空的女性宇航员萨莉・莱德(Sally Ride)的名字命名,旨在帮助“在蓝色起源创建一种真实、包容和公平的文化”。

一位行业官员说,如果有人能让蓝色起源重回正轨,那就是贝索斯。这家公司是他的 *** 所在,是他实现毕生梦想的途径。现在贝索斯已经去过太空,离开了亚马逊,他将继续专注于蓝色起源,“我认为蓝色起源在几年内会成为这里的凤凰,因为贝索斯会改造好它”。

聘用新高管引发企业文化问题,业绩受拖累

当贝索斯在2000年创立蓝色起源时,它是为了把科幻幻想变成现实,并实现“数百万人在太空生活和工作”的梦想。在最初的几年里,蓝色起源只是一家小型初创企业,更像是一家智囊团,而不是太空公司,它将采取“步步为营”的方式来实现自己的目标。多年来,贝索斯似乎满足于缓慢而坚定地前进,就像其吉祥物乌龟一样。

但在2017年,贝索斯聘请史密斯担任公司首任首席执行官,接替一直负责日常运营的公司总裁罗布・迈尔森(Rob Meyerson)。史密斯拥有得克萨斯大学航空航天工程博士学位和麻省理工学院商学硕士学位,他的入选让许多人感到意外,特别是因为他曾担任霍尼韦尔航空航天公司高管。后者是个大型企业集团,其企业文化与蓝色起源“小而亲密”的感觉截然不同。

一位前蓝色起源高管表示:“当史密斯被录用时,每个人都在问:‘鲍勃・史密斯是谁?’没有人知道他是谁。”在他的领导下,蓝色起源取得了显著的发展,在佛罗里达州和阿拉巴马州设有工厂,并始终在推进一系列雄心勃勃的项目,从建造名为新格伦号(New Glenn)的大型火箭,到可以登陆月球甚至空间站的航天器。

根据现任和前任员工的说法,企业文化的问题导致了业绩方面的问题,表现在蓝色起源与竞争对手SpaceX之间的差距越来越大。最近的一次失败发生在4月份,当时蓝色起源在出价是SpaceX的两倍后,失去了为NASA开发和建造载人月球着陆器的重要合同。该公司还错失了2019年美国国防部利润丰厚的一轮发射合同,这些合同被SpaceX、波音与洛克希德・马丁的合资企业联合发射联盟公司(ULA)抢走。

蓝色起源尚未发射其新格伦号火箭,贝索斯最初誓言要在去年之前将其巨型运载火箭送入轨道。该公司还在BE-4发动机的开发上遇到了延误,该发动机也将用于ULA正在开发的新火箭。由于这款火箭将用于发射国家安全卫星,这一延迟引起了美国国防部和许多国会议员的担忧。

据多位知情人士透露,2018年末,蓝色起源聘请了一家咨询公司来评估SpaceX为何取得巨大成功,以及它可以做些什么来迎头赶上。这份报告导致蓝色起源的领导层就公司文化和职业道德、缺乏主要客户以及社交媒体策略等问题进行了坦率的讨论。

会议记录显示,一名高管总结道,SpaceX“期望并从员工那里获得更多”。另一位高管表示,蓝色起源“与SpaceX相比有点懒儿”。另一个人说,马斯克的公司通过低价赢得了几个主要的 *** 合同。一位高管指出:“我们需要一个稳定的 *** 客户来帮助实现盈利。”

然而,蓝色起源也有些值得注意的成功。该公司在今年7月份完成了首次载人航天飞行,贝索斯亲自参加了试飞,这证明了航天器的安全性。本周,蓝色起源计划进行第二次载人太空飞行,成员包括演员威廉・沙特纳(William Shatner),他最出名的是在贝索斯最喜欢的童年电视剧《星际迷航》(Star Trek)原版系列中饰演“柯克舰长”。

蓝色起源于7月在得克萨斯州范霍恩附近的航天港完成了首次载人航天任务

在另一份备忘录中,一名员工抱怨蓝色起源去年在新冠肺炎疫情开始时推进了一次火箭试射。该人士写道:“我不能容忍一个愿意将其私人使命置于公众安全之上的组织。”蓝色起源的一位发言人当时指出:“我们把安全作为我们的最高优先选项。”

史密斯和他带来的高管,其中许多来自传统的航空航天公司,坐在一座新写字楼的高管套房里,与其他员工隔离开来。虽然这对许多大公司来说并不少见,但对蓝色起源的许多员工来说,这是令人不快的,他们已经习惯了高管坐在他们中间,并与他们打成一片。

随着新管理层到位,这种明显的冷漠依然存在。在一次公司市政厅会议上,员工们向史密斯提交了一份关于公司未来及其领导风格的问题清单,他却没有回答上面的任何问题。

艾布拉姆斯在接受采访时表示,公司宣布将结束在发射后免费分发任务补丁的长期做法后,员工们一度表示反对。她被要求告诉员工,这是因为公司“试图盈利”。自从NASA的阿波罗登月计划以来,任务补丁始终是纪念太空飞行任务的一种方式,蓝色起源的员工很愤怒,想知道这些补丁到底要花多少钱。最终,高管们让步了,同意分发补丁,但这起事件后来被称为“补丁门”。

据一名前高管透露,由于担心公司领导层的权威,人力资源主管聘请了一名外部管理顾问,这名顾问在2019年约谈了史密斯及其团队成员,得出的结论是,史密斯的微观管理风格往往无效。

贝索斯会重新掌舵?

蓝色起源的麻烦恰好与贝索斯的个人职业生涯发生剧变相对应。一位离职的前高管说:“贝索斯离婚了,他心烦意乱。蓝色起源的员工在增加,他的净资产也在增加,他有很多事情要做,比如他想要推出的气候基金。结合他的私生活,这给了史密斯一个真正颠覆蓝色起源的机会。他是首席执行官,所以贝索斯给了他很大权力。”

许多知情人士表示,贝索斯满足于让史密斯管理公司。一位前高管说,史密斯“非常清楚地表明,与贝索斯联系的唯一渠道就是他,所以没有制衡机制”。

一位前高管说,当贝索斯真的在周三(在蓝色起源办公)到访时,届时的造访及其后果可能会“极具破坏性”。公司的工程师会向他提出想法,他会说这些想法都很好。然后,在贝索斯的默许下,他们会努力使之成为现实。这位人士称:“贝索斯可能会喜欢这个主意,但你猜怎么着?我们没有为此做预算,因为这不在日程表里。他只是说自己喜欢某个想法。”

一位前机械师说,他接受了贝索斯向整个公司发出的呼吁,提出了提高效率的想法。但在他向贝索斯推介并回到工厂车间后,他说:“我的两位经理斥责我一顿,理由是我背着他们做无关之事。”

今年7月,贝索斯辞去了亚马逊首席执行官一职,担任执行董事长。当月,他还搭乘蓝色起源公司的亚轨道飞船到了太空的边缘。他当时说,这对他来说是个意义深远的时刻,他发誓要花更多的时间专注于蓝色起源。

几位知情人士证实,在过去的几个月里,贝索斯已经并正在花费更多自己的钱来帮助公司竞争,他始终深度参与了与SpaceX竞争NASA月球着陆器合同的争斗。一位行业官员说:“贝索斯超级嫉妒SpaceX。他真的很担心他们,这一点非常清楚。”

一位前蓝色起源高管表示,尽管该公司与洛克希德・马丁公司(Lockheed Martin)、诺斯罗普・格鲁曼公司(Northrop Grumman)和德雷珀公司(Draper)联手竞标月球着陆器合同,但失败并不令人意外。他说:“我们管不住自己,我们的项目没有任何一个符合成本和进度预期。你认为我们会管理好洛克希德・马丁公司、诺斯罗普・格鲁曼公司和德雷珀公司吗?这是不可能的。”

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