近年来，非法“代理退保”已成为行业毒瘤，严重地损害了保险消费者的合法权益，一时不慎就会自食苦果。平安人寿厦门分公司温馨提醒广大市民：“代理退保”套路深，擦亮双眼莫当真。
【案例回顾】
1．忽发投诉，客户要求退保
2021年11月，投诉处理人员小王在受理客户投诉时，发现“客户”无法及时、准确的回复核身信息，遂主动按保单登记的联系方式联系客户黄某，黄某拒绝上门面见。经小王耐心、多次沟通，黄某告知有“专业维权机构”联系过他，声称可以帮他多退钱，还会为自己推荐更加“物美价廉“的保险产品。
2．细致沟通，讲解保险责任
沟通中，小王发现黄某并不清楚自己所购产品组合的保险责任，遂向客户进行了详细讲解，建议黄某根据保险责任和个人实际需求，慎重考虑是否继续保留这份保单；同时提醒黄某做好个人信息保护，切不可将个人详细信息随意透露。黄某最终决定保留原有险种。
3．罹患重疾，获赔29万
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2022年3月深夜12点左右，黄某感到胸闷难受，紧急送医后诊断为急性心肌梗死，这突如其来的灾难让全家陷入了巨大的痛苦和忙乱。这时家人突然想到了那单差点退掉的保险，报案申请理赔后经调查审核，符合重疾赔付标准，获得了29余万元的重疾理赔款。
4．信息泄露，客户主动维权
2022年7月，黄某主动联系小王，向她表示感谢，正是她的坚持与专业才让他在风险来临还能有一笔理赔款来支撑，给他和家人带来慰藉。同时告知小王，因他不慎将自身信息泄露，致使其名下出现不明小额贷款，还经常收到各种推销短信及电话，已报警备案，避免持续骚扰。
【案例分析】
在这个案例中，客户黄某明显是被非法“代理退保”机构煽动，从而提出退保诉求，但实际并不清楚自己所购买保险的保险责任。
从保险消费者角度来说，我们在购买保险时，一定要搞清楚这份保险究竟“保什么”、“不保什么”，是不是符合自身实际需求。不能随意听信他人“全额退保“、推荐更“物美价廉“产品的相关宣传。
【重要提示】
1．通过正规渠道依法合理维权
